מטרת המוקד
המוקד העירוני הוקם במטרה לשפר את השירות לתושב, להנגיש את המחלקות העירוניות ולוודא מענה יעיל ומהיר לכל פנייה.
המוקד עושה שימוש במערכת CRM מתקדמת לניהול קשרי לקוחות, ומפעיל מנגנון שירות לפי מדדי SLA (רמת שירות מחייבת), כך שכל פנייה מתועדת, מטופלת ונבדקת עד סגירה – כולל עדכון יזום חזרה לתושב.
זמינות
המוקד פעיל 24/7 – כולל שבתות וחגים.
ערוצי התקשרות
וואטסאפ / טלפון: 04-6716481
דוא”ל: [email protected]
פייסבוק: מוקד עירוני מע’אר
תפקידי המוקד
תיעוד כל פניות התושבים
מיון והעברת הפנייה לגורם הרלוונטי בעירייה
מעקב אחר טיפול מקצועי ובזמן לפי סוג הבקשה
עדכון יזום לתושב עם סיום הטיפול
הפקת דוחות, מעקב אחר עומסי שירות וזמני תגובה
מטרה מרכזית
להעניק לכל תושב שירות זמין, איכותי, מדויק ומבוסס נתונים, תוך שמירה על שקיפות, אחריות ושיפור מתמיד.